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澳门英皇宫殿直营,「听」不忘初心:细节着手,不断改进患者服务体验

[ 时间:2020-01-09 13:33:48 ]

澳门英皇宫殿直营,「听」不忘初心:细节着手,不断改进患者服务体验

澳门英皇宫殿直营,到三级医院看病,患者常会抱怨人多拥挤,流程复杂,等候时间长。在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,本市多家医院从群众就医的痛点堵点入手,即知即改,推出一站式服务、便捷取药、简化就诊流程等便民举措,努力改善患者就医体验。

请听上海电台记者吕春璐发来的报道:

列入今年上海市重大工程的“岳阳医院门诊综合楼改扩建项目”今年8月开工,启用临时门诊后,场地面积相比原有门诊区域有所缩小,患者看诊后拿着方子取草药,需要在草药房窗口填写代煎代送的征询单,尤其要写清楚家庭住址,狭小空间里经常大排长龙,引发了多起投诉。岳阳医院计算机中心主任魏宏赟说,面积小,窗口少,不能成为不作为的借口,于是院内多部门联手,在服务后台做了流程再造。

魏宏赟:“在窗口办理的,堵点就是在选择他的那个送货地址,这种速度比较慢。通过关注我们的公众号,我们就会知道他有一个需要进行配送的信息,他只要在上面把送药地址填进去,手机一点他直接走那个区域都不会去。”

医生看诊时为患者在系统内勾选好草药代煎代送选项,患者通过手机输入地址,付费,隔天包装好的草药直接免费送货上门,从9月至今,已有近2万名患者使用了这项服务,草药房大排长龙的场景不见了,患者王先生明显感受到了这种变化。

王先生:“最怕的就是排队。以前付好费,我还要去药房窗口去排队,现在不用去窗口排队了,我觉得这个是蛮方便的。”

在甘河路上原有1258路公交车的车站,很多杨浦、虹口居民来岳阳医院都会搭乘这班公交车。由于医院新建门诊大楼,紧邻的公交车站需要撤站或移位,考虑到搭乘公交的以老年患者为主,岳阳医院主动跨前一步,与建交委、公交公司等部门对接协调,将公交站移至临时门诊附近,患者下车步行两三分钟就能到医院。岳阳医院副院长梅国江说,所有工作的出发点只有一个;就是为患者提供更好的服务。接下来将继续结合不忘初心主题教育活动,从细节着手,不断改进。

梅国江:“(通过)座谈会、调研、个别访谈,调查问卷,职能部门,都沉到沉到一线下面去调研,到临床科室听意见,到我们服务的对象老百姓去听听意见,看看我们现在究竟还存在什么样的问题,分析要分类,及时整改。”

围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求,结合迎接进博会的各项工作,市卫生健康委在全市各大医院内进行了打造“最美服务窗口”活动,其中,新华医院门诊便民服务中心利用网上导诊将便民服务延伸至诊前、便民窗口提前上岗。普陀区人民医院“助聋门诊”服务站组织相关人员学习手语,为聋人患者提供就医指导、手语翻译、陪同就医等服务,市卫生健康委表示,将以居民健康需求为导向,不断丰富服务内容,拓展服务手段,努力让市民有更好的就医体验。

作者:上海电台记者吕春璐

编辑:陈丽

责任编辑:向晓薇

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